Widerrufsrecht
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufnachweis.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen Sie sich in Ihr Konto einloggen.
1. Klicken Sie auf das Profil-Symbol 👤 in der Shop-Navigation: Geben Sie im E-Mail-Feld die E-Mail-Adresse ein, die Sie beim Kauf verwendet haben, und klicken Sie dann auf WEITER.
2. Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die E-Mail, die von unserem Shop gesendet wurde, und kopieren Sie den darin enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
3. Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein.
4. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rückgabe beantragen möchten.
5. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
7. Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
8. Klicken Sie auf RÜCKGABE BEANTRAGEN. Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird und eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandhinweisen und einem Rücksendeetikett. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter info@borysova-brand.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.
Ausnahmen/Nicht rückgabefähige Artikel
Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie, wenn die Waren in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihre Quittung oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@borysova-brand.com.